EVIDENT Hotline im Test
»Allgemeines Wohlgefühl ist das Ergebnis der Kunden-Umfrage zur EVIDENT Hotline«
spitta-Verlag, Deutschlands führendes Medienunternehmen für die Zahnmedizin
Der spitta-Verlag hat die Untersuchung im vierten Quartal 2007 begonnen und Ende des dritten Quartals 2008 abgeschlossen. Ergebnis: Die befragten Anwender haben die Gespräche mit der Hotline insgesamt sehr positiv bewertet.
| Bewertungskriterien | Note | Bedeutung für Kunden (%) |
|---|---|---|
| Qualität der Problemlösung | 1,54 | 71 |
| Schnelligkeit der Bearbeitung | 1,51 | 56 |
| Kompetenz | 1,51 | 86 |
| Freundlichkeit | 1,48 | 44 |
| Verständlichkeit der Erklärung | 1,54 | 72 |
| Gesprächsatmosphäre | 1,60 | 37 |
| Erreichbarkeit | 2,53 | 81 |
| Gesamtbewertung für den Service von EVIDENT angefangen bei der Erreichbarkeit der Hotline, über die Problemlösung bis zum Auftreten des Mitarbeiters | 1,83 |
Konkret loben die Kunden vor allem die Freundlichkeit und die Schnelligkeit, mit der Anfragen bearbeitet und Probleme gelöst werden. Sowohl in einzelnen Kriterien als auch in der Gesamtbewertung vergeben unsere Kunden gute bis sehr gute Noten. Rund ein Drittel hat keine Anregungen, ist also „wunschlos glücklich“. Die übrigen Anwender nennen meist konkrete Wünsche, die jedoch selten Verbesserungsvorschläge enthalten, sondern das Beibehalten der guten Performance ausdrücken.
Wir möchten jedoch besser sein als gut – in allen Disziplinen. Besonders die Erreichbarkeit haben wir im Auge, die zwar immer noch gut bewertet wird – unseren Anspruch finden wir in dieser Note jedoch noch nicht ganz wieder. Einer von vielen Schritten in die richtige Richtung ist unsere neue Telefonanlage mit ihrem intelligenten Anrufrooting. Auch der neue Rückrufservice wird unsere Dienstleistung erweitern; der Kunde braucht einfach eine Voice-Mail hinterlassen und wir rufen zurück.