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EMIL: EVIDENT macht Informieren leicht
EMIL ist der neue Kundenservice im Internet. Auf unserer Website finden Sie zu jeder Tages- und Nachtzeit Antworten auf Ihre Fragen. Ein FAQ-System? Auch. Doch EMIL ist mehr: Sobald wir wichtige Neuigkeiten haben, die Sie betreffen, erhalten Sie eine E-Mail mit Link zur entsprechenden Info. Sie brauchen also nicht bis zum nächsten Update zu warten, bis wir Ihnen eine Lösung anbieten.
Mit EMIL gehen Sie also einen schnellen, zielorientierten Weg der Problemlösung. Ein Beispiel: Schwierigkeiten mit einem Abrechnungsmodul lassen sich nicht sofort beseitigen. Sobald wir alle Informationen und den besten Lösungsweg haben, erhalten Sie die E-Mail. Vor Auslieferung des nächsten Updates, vor der Beschreibung in den Aktuellen Neuerungen oder der Referenzhilfe.
EVIDENT wird vor dem Anwender aktiv, erspart Ihnen also Anrufe in der Hotline und damit Zeit und Geld. Wir wollen vorausschauend agieren, nicht erst auf Nachfrage reagieren. Das verstehen wir unter modernem Service.
Damit EMIL übersichtlich bleibt, legen wir Informationen in die Historie ab, sobald eine Lösung per Update geliefert, in der Referenzhilfe oder den aktuellen Neuerungen beschrieben ist. Und natürlich gibt es auf den Web-Seiten auch Antworten auf „Frequently Asked Questions“, also jene Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Am besten, Sie schauen sich EMIL selbst an. Um den Service zu nutzen, brauchen Sie sich nur im Anwenderbereich anzumelden und uns eine E-Mail-Adresse zu geben, unter der wir Sie sicher erreichen können.
Die Teilnahme an EMIL ist für Sie kostenfrei.
Die EMIL-Seiten erkennen Sie übrigens am Meerschweinchen. Das Meerschwein steht für den Mehrwert, den Sie durch EMIL haben (sonst hieße es Wenigerschwein). Nagetiere sind ausdauernd, munter und zielorientiert. Last but not least: die phonetische und orthographische Ähnlichkeit mit E-Mail, dem fundamentalen Medium für diesen Service.