Unternehmen NEWS
Schluss mit unnötigen Reisekosten
Immer wieder hören wir von Kunden, dass sie ihren Hardware-Händlern bzw. Systemadministratoren viel Geld für einen Einsatz in der Praxis bezahlen – inklusive der Kosten für die manchmal recht weite Anreise. Und das nicht selten für ein paar Handgriffe. Das mag für den Händler schön sein, ist aber meist unnötig: Denn oft kann der Administrator per Fernwartung ein Problem schnell und sicher diagnostizieren. Und wenn es sich dann doch nicht per Fernwartung beheben lässt, so kann ein Vor-Ort-Einsatz wenigstens besser geplant werden (Ersatzteile oder Informationen beschaffen etc.).
Seit jetzt 13 Jahren bieten wir unseren Hardware-Kunden den Service der Fernwartung mit großem Nutzen für beide Seiten an – soweit es um Diagnose und schnelle Fehlerbehebung geht, ist das für den Anwender kostenfrei. Sprechen auch Sie Ihren Hardware-Händler auf die virtuellen Möglichkeiten des technischen Supports an, Sie können dabei eine Menge Geld sparen. Hier ein paar technische Informationen zum Thema:
Fernwartung muss nicht zwangsläufig übers Internet stattfinden. Mit dem Programm PC Anywhere zum Beispiel kann der Systemadministrator über eine Telefonleitung auf Ihr Praxisnetz zugreifen. Ziehen Sie den Stecker für diese Verbindung, so ist dieser Zugang zur Praxis verwehrt. Ansonsten gibt es die Möglichkeit, sich über eine Remoteverbindung bzw. einen sicheren sog. VPN-Tunnel einzuloggen. Eine solche Verbindung ist verschlüsselt und gestattet nur definierten Personen den passwortgeschützten Zugriff. Dritte Variante: On-Demand Remote Access über einen Anbieter im Internet wie z. B. NTRsupport. Auf einer speziellen Website „treffen“ sich Kunde und Systemadministrator und vereinbaren eine gemeinsame Session. Die Praxis braucht keine Software zu installieren, sondern nur einen Sitzungscode einzugeben. Der Administrator hat nur für die Dauer der vereinbarten Sitzung Zugriff auf Ihr System.
Vorteile der Fernwartung auf einen Blick
- Die Praxis spart Geld und erfährt eine schnelle Lösung des Problems
- Der Systemadministrator spart Zeit, braucht keine Reise zu planen und kann sich sofort an die Diagnose machen
- Es müssen keine Daten verschickt werden.