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Vom Kundenservice im Home Office
Dank Heimarbeit lassen sich Familie und Beruf prima miteinander vereinbaren, jedenfalls in der Hotline von EVIDENT. Das hat längst nicht nur für die Mitarbeiterin Vorteile: Software-Beraterin Elfie Robinson hat schulpflichtige Kinder und schätzt die neue Flexibilität sehr, die zusammen mit der neuen Telefonanlage vor einigen Wochen bei EVIDENT Einzug gehalten hat. Die Kinder müssen nicht zur Oma und können auch mal krank sein, ohne dass der Dienstplan oder die Sorge fürs Kind beeinträchtigt werden. Telefoniert wird zuhause in entspannter Atmosphäre. „Jedem zweiten Kunden fällt auf, dass es im Hintergrund so ruhig ist“, sagt Elfie Robinson. Ihre Kollegin Tanja Castor, Mutter einer dreijährigen Tochter, ergänzt: „Daheim kann ich mich besser konzentrieren, die Heimarbeit ist praktisch, bequem und spart Benzin.“ Beide Mitarbeiterinnen sind durch die Erweiterung des Arbeitsplatzes nach Hause deutlich flexibler. Etwa während der Quartalsabrechnung oder wenn eine Kollegin krank ist, können sie auch kurzfristig einspringen, was die Erreichbarkeit der Hotline und damit den Service verbessert. Die Anzahl der Hotline-Arbeitsplätze für Teilzeitkräfte spielt dabei keine begrenzende Rolle mehr. Um in Kontakt zu bleiben, arbeiten Elfie Robinson und Tanja Castor neben dem „Home Office“ auch in der Binger Zentrale. „Eine Situation, von der alle profitieren“, freut sich Nicolas Heide, Abteilungsleiter Hotline und Technik: Anwender, Firma und Mitarbeiter.