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Silberhochzeit in der Softwarebranche
Vor 25 Jahren wurde Dr. Norbert Eger Kunde von EVIDENT, damals noch DIALOG Dental. Die Lösung des Binger Softwarehauses nutzt der Sulzbacher Zahnarzt noch heute, denn „mit dem Programm und den Seminaren sind wir zu 100 Prozent zufrieden“, sagt er und lobt die Erreichbarkeit der Software-Beraterinnen, auch zur Abrechnungszeit.
Zur „Silberhochzeit“ kommt der Chef mit einem kleinen Präsent persönlich zum Gratulieren. Eine gute Gelegenheit, sich zusammen an teils abenteuerliche Ereignisse aus der Pionierzeit der Branche zu erinnern. Denn Geschäftsführer Werner Rampetsreiter arbeitet selbst seit 27 Jahren bei EVIDENT und so sind seine Besuchstouren auch Reisen in die Vergangenheit. Mit rosigen Aussichten für die Zukunft, denn an einen Wechsel denkt nach so langer Zeit naturgemäß keiner, „jedenfalls nicht, wenn alles so bleibt“, sagt Dr. Norbert Eger.
So hält es auch Dr. Norbert Schollek, für den Kompetenz und Zuverlässigkeit der rote Faden in der Geschäftsbeziehung zu EVIDENT sind. Das trifft auch auf die Innovationsfreudigkeit der Firma zu, zum Beispiel in punkto Fernanbindung. Bereits 1992 gab es die komfortable Möglichkeit, vom Heimarbeitsplatz auf den Praxis-PC zuzugreifen, damals noch über Postmodem, jetzt über DSL. „Das konnte damals kein anderer Anbieter“, weiß Dr. Schollek. Ehefrau Christine Schollek, zuständig für die Praxisverwaltung, erinnert sich noch gut an das Vorgängerprogramm DIALOG Dental, das schon damals „logisch und verständlich und insgesamt ein Riesenfortschritt für uns war“. Früher wie heute hätten sich neue Helferinnen schnell in die Software einarbeiten können. Nie habe man zur Konkurrenz geschielt, stattdessen manche Freunde
und Bekannte für EVIDENT begeistert.
Zu diesen Freunden gehört Dr. Karl-Heinz Baum, der im Jahre 1983, unzufrieden mit Nixdorf-Computer und -Software, von der DIALOG GmbH einen Rechner mit gleichnamiger Software erhielt. „DIALOG-Vertriebler Klaus Hastreiter versprach damals, ich kann den Computer ohne Diskussionen zurückgeben, wenn ich nach drei Monaten nicht zufrieden bin“, erinnert sich Dr. Baum. Aus dem Versprechen wurde eine bislang 26-jährige Bindung an EVIDENT. Für den Zahnarzt aus Lauda-Königshofen ist das eines von vielen Beispielen für guten Service und vertrauensvolles Miteinander. Dr. Baum hat „keine Zweifel, dass die EVIDENT GmbH immer gut für ihre Kunden arbeitet. Das Programm verrichtet prima seinen Dienst, die Hotline benötige ich höchst selten."
Klaus Hastreiter war damals mit dem Wohnmobil unterwegs, in das eine Anlage der Mittleren Datentechnik eingebaut war, erinnert sich Werner Rampetsreiter, der noch aus seiner Zeit als Supporter und Techniker eine persönliche Beziehung zu vielen Praxen unterhält: „In mancher Praxis habe ich mir manche Nacht um die Ohren gehauen, um zu installieren, auf- oder umzurüsten.“ Technik bedeutete damals schwergewichtige Hardware; die sündhaft teuren Geräte wurden noch häufig repariert und Kapazitäten durch Aufrüstung von Speicher und Platten erhöht.
Als Cornelius Fleischmann aus Frankenthal im Jahre 1984 seine Praxis eröffnete, erntete er großes Staunen. Der Grund: Er verzichtete von Anfang an auf Karteikarten. Früh war ihm auch klar, dass er sich ganz auf die Zahnheilkunde konzentrieren wollte, also delegierte er die Verwaltung mit DIALOG Dental und später EVIDENT an die Helferinnen. „Das Programm erklärt sich quasi von selbst“, sagt Andrea Strassenburg, seit 1985 mit der Verwaltung der Zahnarztpraxis betraut. Und wenn sie mal einen Rat braucht, schaut sie im programminternen Hilfesystem nach. Weil die persönliche Beziehung für Werner Rampetsreiter ein Herzensanliegen ist (und in dieser Ausprägung für viele in der Branche als ungewöhnlich gilt), lässt er sich den Besuch bei altgedienten Anwendern in allen Teilen der Republik nicht nehmen: Alleine im ersten Halbjahr 2009 war er bei 20 Jubiläumskunden. Im zweiten Halbjahr sehen weitere 15 Anwender einer Ehrung entgegen, die die EVIDENT GmbH zu diesem Zweck jetzt auf ihre Deutschlandtour einlädt.
150 Anwender sind seit 25 Jahren oder länger Kunde bei EVIDENT bzw. den Vorgängerfirmen DIALOG und ACTIO.