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Auch Zahnärzte, MKG-Chirurgen und Kieferorthopäden dürfen werben, wenn sie das eine oder andere Detail beachten. Der Unternehmensberater Heiko Tykwer berät Praxen für den Nordhorner BVB-Verlag. Für Sie verrät er ein paar seiner Tipps zum Thema Praxis-Marketing.
Frage: Warum nutzen nur wenige Praxen ihre Möglichkeiten in punkto Marketing?
Heiko Tykwer: Viele wissen wenig über den rechtlichen Rahmen, der sich immer wieder ändert. Wenn man berücksichtigt, dass Praxis-Werbung nicht vergleichend oder anpreisend sein darf, ist man schon ein Stück weiter. Sachliche Informationen über die Praxis sind erlaubt und absolut hilfreich.
Mit welchen Einschränkungen?
Zum Beispiel darf man keine Bilder von Behandlungen und keine Vorher-Nachher-Darstellungen zeigen. Vor kurzem ist das Verbot gefallen, dass der Zahnarzt auf Broschüren in Arbeitskleidung abgebildet wird. Um den Kunden immer aktuell bedienen zu können, arbeiten wir mit einer Anwaltskanzlei zusammen, die auf Ärzterecht spezialisiert ist.
Was ist für eine Praxis heute sozusagen Pflicht?
Ohne Homepage geht's heute eigentlich nicht mehr. Schließlich suchen immer mehr Patienten im Internet nach einer Praxis, die für sie passt. Ein zeitgemäßer Webauftritt spricht für zeitgemäße Behandlung.
Was empfehlen Sie den Praxen in dieser Hinsicht?
Die Website muss die Praxis einerseits sympathisch darstellen, besonders Team und Behandler. Häufiger Fehler: Viele Praxen beschreiben ausführlich, wie sie wann welche Leistung erbringen etc. Doch Beratung findet in der Praxis statt, nicht online. Die Homepage soll einfach neugierig machen, interessieren und einladen.
Sie wird also besser vom Profi gemacht.
Wenn die Praxis ein Image von Qualität transportieren will, ist das der Weg.
Der inwiefern über den BVB-Verlag führen kann?
Wir erstellen in der Praxis für die Praxis ein Konzept, und wenn der Inhaber einverstanden ist, realisieren wir das auf professionelle Weise. Der BVB-Verlag und seine Kooperationspartner haben auf diesem Gebiet viele Jahre Erfahrung.
Und was kostet das unsere Anwender?
Die Beratung ist auf jeden Fall kostenlos. Alles andere hängt vom Umfang des Auftrages und vom Aufwand ab. EVIDENT-Anwendern gewähren wir einen Nachlass von 10 bis 20 Prozent.
Was kann eine Praxis noch fürs Marketing tun?
Eine ansprechende Broschüre zum Beispiel. Sie sollte nicht nur in der Praxis ausliegen, sondern auch dort, wo sich die Zielgruppe aufhält. Wer hochwertige Prothetik anbietet, legt die Broschüre vielleicht im naheliegenden Wellness-Hotel, einem guten Fitness- oder Kosmetik-Studio aus. Dabei sein könnte eine CD mit einem gut gemachten Clip, die auch beim Tag der offenen Tür oder einer Ausstellung verteilt werden kann.
Apropos Bilder. Wie beurteilen Sie aus Marketingsicht Programme, die prothetische Planungen visualisieren oder den Patienten über geplante Behandlungen aufklären?
Das passt nahtlos in die Strategie. Ein guter Außenauftritt lädt die Menschen ein, Ihre Programme 3D Vision und DentalMaster illustrieren den Patienten auf ansprechende Weise die möglichen Versorgungen. Die Praxis setzt zeitgemäße Mittel ein – vom ersten Kontakt über Beratung und Aufklärung bis zum Marketing für die eigenen Leistungen.
Wer nach der Beratung zu der Überzeugung gelangt, dass seine Praxis eine (neue) Website, eine Broschüre oder einen Clip braucht, kann den BVB-Verlag mit der Umsetzung beauftragen. EVIDENT-Kunden können dafür 10 bis 20 Prozent Preisnachlass erhalten.
Heiko Tykwer berät seit 16 Jahren Kliniken, Praxen und Dental-Labore bei Außendarstellung und Marketing, zuvor beim Zahnärztlichen Fachverlag, seit Jahresbeginn beim BVB-Verlag, wo er den Gesundheitsbereich derzeit neu aufbaut. Bislang hat sich der BVB-Verlag auf die Außendarstellung von Kommunen, Kreise und lokale Einrichtungen sowie auf Krankenhaus- und Patientenbroschüren konzentriert. Kontakt: Tel.: 0171-8783333. E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können. , Website: www.bvb-verlag.de.
Kunden-News 05/2008 www.bvb-verlag.de